Recrutez vos ambassadeurs dans votre équipe

 

EDITO #7

AMAZINGCONTENT

 

RECRUTEZ VOS AMBASSADEURS DANS VOTRE ÉQUIPE

 
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UN AMBASSADEUR, KESAKO ?

 

Un ambassadeur de marque c’est celui qui va porter les couleurs de votre marque au sein de son réseau. L’intérêt pour la marque est d’étendre sa visibilité et faire connaître son message et vos missions au sein de nouveaux cercles de prospects.

L’ambassadeur ayant déjà cultivé la fidélité de sa communauté, il est légitime à leurs yeux. Il l’est du moins bien plus que vous ne l’êtes. C’est un avantage considérable pour faire entendre votre message.

Le plus souvent, les ambassadeurs sont des clients ou des influenceurs recrutés par la marque pour porter son message et ses couleurs au sein de leur réseau. Ils sont généralement choisis pour leur importante communauté que la marque souhaite toucher.

Bien souvent, on se focalise sur des ambassadeurs extérieurs, alors que de très bons éléments se trouvent au sein même de votre entreprise. Et oui, vos salariés peuvent être des ambassadeurs performants, bien plus que vous ne le pensez !

Tous n’ont peut être pas 20K followers sur les réseaux sociaux, mais une chose est sûre : ils sont légitimes au sein de leur réseau. Et qui de mieux que ceux qui voient de près vos activités pour les recommander ? Leur parole aura 10x plus d’impact que la votre (enquête LinkedIn), une aubaine pour votre marque. De plus, un employé qui communique sur l’entreprise pour laquelle il travaille sur les réseaux sociaux c’est un employé qui s’y sent bien, et c’est une victoire pour vous !

Qui n’a pas en tête l’exemple de Google réputé pour son ambiance de travail ultra décontractée ? Grâce à qui à votre avis ? Grâce aux employés qui communiquent régulièrement sur leur environnement de travail, photos et témoignages à l’appui.

 

POURQUOI ?

 

Un mode de communication à favoriser

 

Aujourd’hui, les modes de publicité classiques souffrent de la digitalisation. La télé est de moins en moins regardée, les publicités sont bloquées grâce à des logiciels comme AdBlock et l’infobésité porte préjudice aux messages que vous tentez de faire passer.

Par conséquent, les réseaux sociaux deviennent le lieu idéal pour faire votre publicité car vous pouvez y travailler votre réseau en le fidélisant et en étant identifié comme un expert qui mérite d’être écouté à leurs yeux.

 

La visibilité

 

Comme évoqué précédemment, donner la parole à vos employés c’est multiplier votre visibilité au sein de leur réseau.

Cela vous permet de toucher différents cercles qui ne connaissent pas forcément votre marque mais peuvent pourtant être intéressés par ce que vous proposez.

 

La légitimité

 

Vos salariés sont davantage écoutés par leur réseau que le compte de votre entreprise ne pourrait l’être. C’est un avantage considérable pour votre stratégie de communication puisque ça vous permet de sauter au dessus de l’étape création et fidélisation d’une communauté pour rendre votre publicité efficace. Pour vous donner une idée, 45% des consommateurs ont confiance en les institutions contre 65% envers les employés qu’ils connaissent (Enquête LinkedIn).

 

L’authenticité

 

Nous ne cesserons jamais de répéter que la communication sur les réseaux sociaux doit être authentique pour être efficace.

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants quant à ce qu’ils consomment, et mettent de plus en plus de temps à accorder leur confiance. Un employé est le gage de sincérité le plus fiable étant donné qu’il voit de l’intérieur ce qui se fait chez vous, avec quelle conviction vous portez votre message et quelle régularité.

 

Le recrutement

 

Le recrutement sur les réseaux sociaux prend de l’ampleur. La proximité rassure les candidats qui se questionnent. Avant de postuler, ils se renseignent sur le poste, l’équipe et sa place dans l’entreprise. Pour cela, ils prennent contact avec la personne en poste via les réseaux sociaux ou, du moins, ils visitent leur profil à la quête d’info. Quoi de mieux pour donner envie de rejoindre l’équipe que de tomber sur un salarié qui partage régulièrement des photos et vantent la bonne ambiance quotidienne. Ainsi, vous serez de plus en plus attractifs aux yeux des meilleurs candidats.

 

Renforcer l’esprit d’équipe

 

Un employé qui communique sur son entreprise c’est un employé qui s’y sent bien et est heureux de partager son quotidien.

Alors pour prétendre à faire de vos employés des ambassadeurs sur les réseaux sociaux vous devez vous appliquer à leur assurer un bon environnement de travail. L’employé fier de partager du contenu sur son entreprise s’y sentira de plus en plus attaché : combo gagnant pour vous !

 
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COMMENT ?

 

La formation et l’équipement

 

Pour encourager vos employés à communiquer sur les réseaux sociaux, il faut déjà qu’ils sachent comment s’y prendre. Pour cela, mettez en place des sessions de formation et équipez les avec des outils qui faciliteront leur prise de parole digitale.

Veillez également à ce que leurs profils soient soignés pour ne pas engendrer un bad buzz sur les réseaux. S’ils se mettent à communiquer sur l’entreprise, ils ne peuvent pas aborder des sujets polémiques qui risquent de diviser. Ce serait un risque pour la marque. Comme Alain Bizeul qui a crée le scandale récemment, tâchant avec lui la réputation de Nocibé.

 

L’accompagnement

 

Pour veiller à leur régularité et leur progression, il vous faudra accompagner vos employés.

Pour cela, vous devrez :

  • Les informer des nouveautés sur les réseaux sociaux pour qu’ils soient toujours à la page

  • Organiser des formations par pairs pour qu’ils s’encouragent entre eux à développer leur influence digitale

  • Leur préparer du contenu sur l’entreprise prêt à partager et faire de la veille pour eux sur les thématiques d’expertise de votre entreprise pour qu’ils aient du contenu prêt à publier donc aucune excuse pour ne pas le faire !

    De plus, en préparant la veille, vous choisissez les sujets et l’angle abordés et vous facilitez ainsi la cohérence de la communication. Vous donnez en quelques sortes la ligne directrice à suivre.

    Orange a bien compris la nécessité d’accompagner ses salariés. Et pour cause, ils ont mis en place un site dédié aux employés où ils expliquent l’univers de la marque. Cela donne une ligne éditoriale à ces derniers pour communiquer dans le bon sens.

  • Donner de la visibilité à vos employés. C’est à dire repartager leur contenu, liker, commenter leurs publications. Vous pouvez également élire le tweet du mois, ou le serial publieur dans une newsletter interne. Cela crée une ambiance de jeu et de compétition autour de l’influence digitale et peut ainsi encourager plus d’un à s’y mettre.

 

Cultivez l’esprit de l’entreprise

 

Comment demander à vos employés de communiquer sur la vie de l’entreprise s’il n’y en a pas ? La première étape de votre stratégie d’ambassadeurs doit donc être de cultiver un esprit d’entreprise fort. Pour cela, toutes les techniques de team building sont bonnes : des soirées, des séjours, des apéros, des activités sportives… pour se réunir et tisser des liens dans un cadre non professionnel.

Vous devez également leur assurer un cadre de travail agréable avec des lieux de partage et d’échanges : cafétéria, baby foot, salle à manger commune, espaces de repos…


Enfin, veillez au bien-être de tous vos salariés, avec, par exemple, un chief happiness officer bienveillant et qui sait communiquer sa bonne humeur !

 
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L’exemplarité

 

Il y a donc plus d’un enjeu à faire communiquer vos salariés sur les réseaux sociaux au nom de votre entreprise. Mais pour vous en assurer, dirigeants et managers vous êtes les premiers concernés.

Tout d’abord, car vous devez montrer l’exemple : vous aurez peu de succès en demandant à vos employés d’appliquer un concept que vous ne respectez pas vous même.

Ensuite, en tant que responsable des corps de métiers de votre entreprise, vous devez en être les représentants sur les réseaux sociaux. Il est important que vous soyez disponibles auprès des clients, partenaires mais aussi des potentiels candidats. Vous êtes également l’un des premiers qui peut être recherché, il est donc indispensable que vos profils soient des vitrines de qualité de votre marque.


Alors, pensez-vous être à la hauteur ?

 

Gonzague Fermond, Directeur Business Development chez AmazingContent.