9 outils de e-réputation pour mieux gérer votre image en ligne

Outils E-Réputation

La e-réputation évolue selon deux variables : la tonalité, et la visibilité des contenus. Elle se construit à partir des contenus que vous produisez mais aussi, et surtout, par les informations mises en ligne par autrui à votre sujet, qu’elles soient positives ou négatives.

Mais il existe peut être déjà des milliers de contenus qui parlent de vous ou de votre entreprise sur internet ! Leur surveillance et leur modération peut donc représenter un travail de titan. Sans oublier qu’il s’agit d’une tâche infinie et non d’une stratégie ponctuelle…

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Les outils pour surveiller votre e-réputation

Qu’il s’agisse d’établir une première stratégie pour reprendre le contrôle de votre e-réputation ou d’en surveiller l’évolution, la première étape indispensable reste la même : faire un état des lieux. Voici les outils utiles pour faire l’inventaire des contenus qui vous concernent et mesurer leur influence sur votre image de marque.

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Faire sa veille

Pour travailler votre e-réputation, il est essentiel d’en connaître la teneur. Pour cela, il vous faudra repérer tous les contenus qui participent à construire votre image. Ceux qui parlent de vous ou de votre entreprise bien-sûr, mais aussi ceux qui parlent de vos équipes et plus particulièrement de vos dirigeants, ou encore de vos concurrents et de votre secteur.

Google Alerts

On ne peut plus simple à utiliser et gratuit, l’outil de veille Google vous permet de programmer des alertes par e-mail pour vous avertir de la publication de contenus en ligne sur tout ce qui vous intéresse, à partir de mots-clefs. Si il peut être suffisant pour surveiller sa réputation personnelle ou celle d’une entreprise à faible notoriété, il présente tout de même l’inconvénient d’offrir des résultats peu affinés et de ne pas comptabiliser les publications des réseaux sociaux. Aussi, il peut rapidement devenir chronophage voire anxiogène en cas de gros volume de contenus.

Mention

Mention est une sorte de Google Alerts plus élaboré. Grâce à ses options de filtrage avancées, il vous permet de créer des alertes à partir de mots-clefs et de sélectionner les sources à surveiller (web, réseaux sociaux, forums, Google Actu…) . Vous pourrez ensuite classer ces contenus en fonction de leur tonalité, identifiez vos contenus favoris pour penser à les valoriser, les transférer à vos collègues ou encore répondre aux publications sociales directement sur la plateforme.

Mention dispose d’une version gratuite mais limitée puis d’offres plus développées allant de 25 à plus de 400€/mois.

Outils e-réputation Mention

Mesurer l’impact des contenus

Face à un important volume de contenus il est parfois difficile de suivre le rythme en d’en tirer des informations pertinentes pour comprendre et gérer votre e-réputation. C’est ce qu’on appelle le Social Listening. Certains outils peuvent vous y aider. Nous vous avons choisi de vous présenter la solution Talkwalker mais il existe plusieurs plateformes assez similaires comme Brandwatch, sa plus célèbre concurrente, ou encore Digimind.

Talkwalker

Talkwalker vous permet de gérer l’intégralité de votre veille de marque et d’en tirer différentes analyses. L’outil offre un panorama complet des publications qui vous concernent (ou concernent vos concurrents) sur les réseaux sociaux comme partout sur le web : volume de mentions, engagement, portée, viralité… Il est aussi capable de donner la tonalité des mentions et détecte même le sarcasme ou l’ironie.

Talkwalker propose une formule basique annuelle à 6000€ pour les TPE et les entreprises de marché de niche et des tarifs sur devis pour les plus grandes entreprises et les agences.

Les outils pour soigner sa e-réputation

Une fois l’état des lieux établi, vous constaterez peut être qu’il est grand temps de prendre votre e-réputation en mains. Pour cela, une seule solution : travailler sur la visibilité des contenus. Les vôtres, évidemment, mais aussi ceux créés et partagés par les internautes.

Valoriser les contenus positifs

Premièrement, augmentons la visibilité et le potentiel d’engagement des contenus positifs qui circulent à votre sujet. Pour cela, partagez les sur tous les canaux de communication pertinents, personnels ou institutionnels. Mais donnez leur auparavant un coup de fouet en les réutilisant dans des formats plus engageants.

Canva

Canva vous permet de réaliser rapidement et simplement des visuels de qualité pour mettre en valeur vos contenus. Gratuit et bien plus facile à utiliser que Photoshop ou Illustrator, Canva propose des milliers de modèles, notamment pour animer vos réseaux sociaux. Pourquoi ne pas l’utiliser pour rendre vos témoignages clients plus engageant ou apprendre à vos équipes à s’en servir dans leur démarche d’advocacy ?

Le site propose aussi des formules plus élaborées à petit prix (de 8,99€ à 27€/mois) pour les équipes, qui permettent notamment de mieux collaborer sur les projets.

Trustfolio

Trustfolio est « la solution qui digitalise votre bouche-à-oreille ». Elle vous permet de collecter et de centraliser tous vos témoignages clients sur une page à vos couleurs et propose différents formats et services pour les valoriser sur votre site internet ou vos réseaux sociaux.

Outils e-réputation Trustfolio

Squawk

Squawk est un outil en ligne permettant de transformer n’importe quel tweet en vidéo pour le partager dans un format plus ludique et engageant que la capture d’écran. Utilisez le pour mettre en scène les témoignages de vos clients et de vos collaborateurs ou encore pour valoriser les prises de parole de vos dirigeants sur les comptes sociaux de l’entreprise.

Seul hic, les tarifs sont un peu élevés pour le service : 9,95$/mois pour 5 vidéos ou 19,95$/mois pour une formule illimitée.

Modérer les contenus négatifs

Soyons clairs : une parfaite maîtrise de ce qui se dit de vous en ligne relève du fantasme. Néanmoins, en repérant les commentaires négatifs et en apprenant à les gérer, vous pourrez limiter leur visibilité et leur impact. Pour cela, la première règle est essentielle : la réactivité ! Répondez aux mécontents et montrez vous disponible pour résoudre leurs problèmes sans les laisser s’impatienter.

Go Fish Digital

Grâce à la Go Fish Digital Complaint Search, vous pouvez gratuitement identifier les commentaires négatifs sur plus de 40 sites d’avis. Une page à entrer tout de suite dans vos favoris et à consulter régulièrement pour suivre l’évolution de ces commentaires et se montrer réactif pour éviter de potentiels bad buzz.

Déployer et gérer sa présence digitale

Maintenant que vous savez valoriser les contenus positifs produits par les internautes et que vous les avez partagés sur vos comptes institutionnels, comment leur offrir encore plus de visibilité ? Grâce à vos ambassadeurs internes, bien-sûr. Développez une stratégie d’Employee Advocacy et transformez vos dirigeants en Leaders Connectés pour porter vos valeurs sur les réseaux sociaux. En prime, suffisamment engagées et formées, vos équipes pourraient bien produire de nouveaux contenus à valoriser !

Les plateformes d’Employee Advocacy

SociallyUp, Lumapps ou encore Sociabble sont des plateformes d’Employee Advocacy. Elles se présentent toutes plus ou moins sous la forme d’un intranet permettant de regrouper l’ensemble des contenus à destination des salariés : notes internes, veille et contenus publiables. Elles proposent aussi des fonctionnalités de gestion de leurs comptes sociaux personnels et des fonctionnalités pour faciliter la communication interne.

AmazingContent

AmazingContent est la première solution de gestion de l’influence sociale spécifiquement conçue pour les dirigeants d’entreprise. Elle inclut l’accompagnement d’un coach dédié, tout au long d’un parcours de formation certifié, pour déployer leur personal branding et maîtriser les codes des réseaux sociaux. Elle comprend aussi une application développée spécifiquement pour faciliter la gestion de leurs comptes sociaux au quotidien grâce à une veille personnalisée et des fonctionnalités de personnalisation, de publication et d’interaction (recommandations de hashtags et d’emojis, création de contenu personnel, valorisation des publications des autres membres de l’entreprise, etc.).