L’Employee Advocacy de A Ă  Z

Employee Advocacy

DĂ©couvrez tous les secrets de l’Employee Advocacy. Quelle est sa dĂ©finition, quels bĂ©nĂ©fices espĂ©rer, comment le mettre en place ? Nous rĂ©pondons Ă  vos questions dans ce dossier dĂ©diĂ©.

Ce guide sur l’employee advocacy fait partie de notre sĂ©rie spĂ©ciale sur la rĂ©putation digitale des entreprises. Retrouvez tous nos guides ci-dessous:

La marque employeur : notre dossier complet
La e-réputation de A à Z

Dossier Employee Advocacy :

Qu’est-ce que l’Employee Advocacy ?

C’est dĂ©sormais un lieu commun : les rĂ©seaux sociaux sont un canal de communication incontournable pour la notoriĂ©tĂ© et la rĂ©putation des entreprises. Mais face au nombre de contenus partagĂ©s quotidiennement et Ă  la dĂ©fiance grandissante des consommateurs, les comptes institutionnels sont confrontĂ©s Ă  deux problĂ©matiques majeures : la difficultĂ© d’exister et la difficultĂ© de convaincre.

Les entreprises sont donc de plus en plus nombreuses Ă  communiquer Ă  travers les profils personnels de leurs collaborateurs. C’est ce qu’on appelle l’Employee Advocacy. L’Employee Advocacy est un mĂ©canisme organisĂ© et pilotĂ© par la communication et le marketing, qui consiste Ă  transformer les collaborateurs en ambassadeurs de l’entreprise. Elle touche ainsi une audience Ă©largie et bĂ©nĂ©ficie de la confiance accordĂ©e aux comptes sociaux personnels. RĂ©sultat ? Un engagement en moyenne 10 fois supĂ©rieur Ă  celui d’une publicitĂ©.

Quels bĂ©nĂ©fices attendre de l’Employee Advocacy ?

Marque employeur

95% des candidats se renseignent sur internet avant de soumettre leur CV Ă  une entreprise. Or, si ils visitent Ă©videmment son site internet et ses comptes sociaux, pour les convaincre les contenus corporates sont loin d’être suffisants. C’est ce que constate StĂ©phanie Florentin, CEO du cabinet Edgar People : « La crise de confiance envers les discours institutionnels touche aussi les candidats. En entretien, beaucoup nous disent « J’aime ce que j’ai vu mais j’ai besoin de parler avec des salariĂ©s pour savoir si ce n’est pas seulement de la communication. Â»

Ce que recherchent les candidats donc, c’est avant tout l’authenticitĂ© d’une prise de parole humaine. L’Employee Advocacy augmente ainsi l’attractivitĂ© de l’entreprise auprès des candidats grâce aux tĂ©moignages des salariĂ©s, accessibles avant mĂŞme qu’ils postulent.

DĂ©couvrez l’opinion de notre CEO, Eliott Siegler, au sujet de l’Advocacy dans la stratĂ©gie de marque employeur.

RĂ©putation

En matière de marketing, les influenceurs ont dĂ©sormais fait leurs preuves. Mais l’accumulation des scandales leur ont fait perdre la confiance des internautes, loin de se laisser duper par les posts sponsorisĂ©s. Ainsi lorsqu’il s’agit de dĂ©fendre la crĂ©dibilitĂ© des messages d’une entreprise et d’en projeter une image positive et authentique, les influenceurs laissent dĂ©sormais leur place aux ambassadeurs.

Selon le Reputation Institut, près de la moitiĂ© de l’image que les consommateurs se font d’une entreprise est directement liĂ©e aux enjeux RSE. Pour redonner du crĂ©dit aux valeurs de l’entreprise, rien de tel que de valoriser les hommes et les femmes qui les transforment quotidiennement en actions concrètes ! Certains communiquent d’ailleurs probablement dĂ©jĂ  sur les causes qui leur tiennent Ă  cĹ“ur et ont ainsi conquis la confiance de tout ou partie de leur rĂ©seau.

Découvrez quels ambassadeurs choisir pour améliorer la réputation de votre entreprise.

Social selling

Les Ă©quipes commerciales ont un rĂ´le tout particulier Ă  jouer sur les rĂ©seaux sociaux. Et ce rĂ´le ne se limite pas Ă  la recherche de prospects ! Au-delĂ  du tĂ©moignage de leur vie au sein de l’entreprise, ils doivent aujourd’hui construire une marque personnelle d’expert de leur marchĂ©, en partageant leurs points de vue, leurs expĂ©riences ou encore en rebondissant sur l’actualitĂ©. Grâce aux hashtags et Ă  l’effet de rĂ©seau, ils se rendront ainsi visibles auprès de ceux qui s’intĂ©ressent Ă  leur produit ou service et augmenteront la confiance accordĂ©e Ă  ces derniers.

Les forces de vente doivent aussi surveiller les conversations qui concernent leur marchĂ©. Elles pourront ainsi interagir directement avec leur cible commerciale et lui apporter des rĂ©ponses aux questions qu’elle se pose. « Au plus près des consommateurs, le jeu de la proximitĂ© et de l’échange profite aux entreprises qui tissent des liens avec leur cible et augmentent leurs chances de les convertir derrière » confirme Gonzague Fermond, Directeur Commercial AmazingContent.

Leader Advocacy : l’exemplaritĂ© des dirigeants

La culture de la communication digitale est encore loin d’ĂŞtre intĂ©grĂ©e dans toutes les entreprises. Tenter de mettre en place une stratĂ©gie d’Amployee Advocacy au sein d’une Ă©quipe qui n’a pas (encore) cette appĂ©tence des rĂ©seaux sociaux ou qui n’en maĂ®trise pas les codes peut ĂŞtre pĂ©rilleux si ce n’est tout Ă  fait vain. Le meilleur moyen pour mettre le pied Ă  l’Ă©triller ? Montrer l’exemple en commençant par mettre en place une stratĂ©gie de Leader Advocacy, c’est-Ă -dire de prise de parole des dirigeants et des managers sur les rĂ©seaux sociaux.

En plus d’incarner les messages de la marque avec force et authenticitĂ©, les dirigeants et managers inspirent les Ă©quipes Ă  adopter un comportement similaire. Par leur communication personnelle, ils donnent subtilement des indices sur la ligne Ă©ditoriale Ă  suivre et le ton Ă  adopter pour valoriser leur entreprise sur les rĂ©seaux sociaux.

DĂ©couvrez le point de vue de notre Directeur Commercial, Gonzague Fermond, sur la relation entre DG et DirCom.

Comment choisir ses ambassadeurs ?

En observant la communication des influenceurs « traditionnels », on comprend que les clĂ©s pour engager sa communautĂ© sont la proximitĂ© avec son rĂ©seau et la lĂ©gitimitĂ© qu’ils dĂ©tiennent aux yeux de leurs followers. Nul doute qu’il se cache au sein de vos Ă©quipes des influenceurs en puissance, qui s’ignorent peut-ĂŞtre, mais qui possèdent toutes les qualitĂ©s pour engager leur communautĂ©.

Mais, il n’est pas Ă©vident d’engager rapidement les employĂ©s dans cette stratĂ©gie digitale. Bien qu’ils aient un potentiel d’influence sur leur rĂ©seau parfois digne d’un nano ou micro influenceur, ils ne sont pas forcĂ©ment Ă  l’aise avec la prise de parole, n’y voient pas l’intĂ©rĂŞt voire y sont rĂ©ticents. Un programme d’Employee Advocacy rĂ©ussi nĂ©cessite donc un rĂ©el accompagnement des salariĂ©s. 

Retrouvez toute la méthode pour recruter des ambassadeurs au sein de son équipe dans cet article de Gonzague Fermond, Directeur Commercial AmazingContent.

DĂ©ployer l’Employee Advocacy dans son entreprise

Pour ĂŞtre pertinente, la dĂ©marche d’employee advocacy doit ĂŞtre Ă  la fois volontaire et authentique. Elle exige donc un engagement fort de la part des collaborateurs. Un engagement qui passe avant tout par une rĂ©elle cohĂ©rence entre le discours et les actions de l’entreprise.

Aussi, les salariĂ©s ne sont pas tous experts des rĂ©seaux sociaux ! Il faudra donc les accompagner dans leur montĂ©e en compĂ©tences. En se formant ils acquièrent une plus grande libertĂ© d’agir et sont plus enclins Ă  partager les contenus de l’entreprise sous un format personnalisĂ© et engageant.

Attention nĂ©anmoins Ă  ne pas les transformer en hommes-sandwichs ! Le meilleur moyen d’Ă©viter cela, en plus de la formation, reste de leur proposer des contenus externes, en rapport avec leur ligne Ă©ditoriale, sur lesquels rebondir pour mettre en valeur leur expertise et les messages de l’entreprise.

DĂ©couvrez en dĂ©tails pourquoi et comment mettre en place l’employee advocacy au sein de votre entreprise dans cet article dĂ©diĂ©.

Boostez l’influence de vos dirigeants sur les rĂ©seaux sociaux !
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