CLASSEMENT DES CEO LES PLUS INFLUENTS DU SECTEUR RETAIL - ÉDITION 2024

En 2024 le secteur du Retail connaît de profondes mutations. L’inflation dépasse les 5% dans certains pays, les tensions sur les chaînes d’approvisionnement persistent, la concurrence ne cesse de croître… Pour naviguer dans ces eaux troubles et changeantes, les entreprises n’ont d’autres choix que de se réinventer pour survivre et répondre aux attentes de leurs clients, toujours plus exigeants.

Qu’ils soient à la recherche des meilleurs produits, des prix les plus attractifs ou d’une consommation plus responsable, les consommateurs redessinent continuellement le paysage du Retail. De la simple sélection de leurs achats aux différents modèles
de vente, l’offre est pléthorique et les choix possibles multiples et variés.

Dans ce contexte, la création de nouveaux produits et services ne suffit plus à se distinguer. Les consommateurs sont désormais à la recherche d’entreprises qui incarnent des valeurs fortes, responsables, et authentiques. Ils sollicitent des marques qui s’engagent avec transparence et sincérité sur des enjeux éthiques.

En 2023, 89% des consommateurs déclaraient que la confiance envers une marque influençait leurs achats et ils veulent aujourd’hui connaître de fond en comble les enseignes auxquelles ils choisissent de l’accorder.

Une exigence toujours plus importante à laquelle la communication incarnée répond avec brio. Les CEO du secteur Retail qui prennent la parole sur les réseaux sociaux sont moteurs d’une réelle transformation culturelle. L’expérience et la relation client ne se limitent plus au produit ou à l’acte d’achat mais s’étendent jusqu’à la culture et aux valeurs de l’entreprise, offrant à leurs audiences une expérience complète de la marque.

Et les consommateurs ne sont pas les seuls à réclamer du changement, notamment en matière de responsabilité environnementale. Les actionnaires et les investisseurs exercent également une pression afin que les retailers adoptent de véritables stratégies durables. Communiquer efficacement et sincèrement sur leurs engagements RSE devient donc essentiel pour inspirer et émerger en tant qu’acteurs leaders et responsables de leur secteur. 

Un enjeu primordial et bien intégré par les dirigeants qui consacrent aujourd’hui près d’un tiers de leurs publications sur LinkedIn aux enjeux sociétaux et aux engagements de l’entreprise.

Avec une forte proportion de collaborateurs à temps partiel ou saisonniers et des sites de travail parfois multiples, la création du sentiment et de la fierté d’appartenance peut s’avérer difficile. Pour attirer les talents et conserver un personnel de qualité, la mise en place d’un leadership plus humain s’impose et la communication social media des dirigeants évolue en conséquence : la valorisation des équipes se fait systématique et les publications s’échappent du siège et de ses questions stratégiques pour mettre en avant les histoires quotidiennes et les initiatives du terrain.

Vous le verrez dans cette étude, les CEO du secteur Retail sont aujourd’hui nombreux à prendre toute la mesure du Leader Advocacy pour répondre à ces enjeux de confiance et de fidélité. Comme le montre l’augmentation fulgurante de leur nombre d’abonnés, leurs prises de parole sur les réseaux sociaux sont de plus en plus attendues et provoquent toujours plus de réactions de la part de leurs audiences. Plus nombreux à prendre la parole mais aussi plus actifs, ces CEO transforment le paysage médiatique du secteur avec l’émergence de nouveaux dirigeants très engagés et la montée en puissance de dirigeants plus installés mais jusqu’alors plus discrets. Ainsi, si Michel-Edouard Leclerc a longtemps dominé l’espace sur les réseaux sociaux, il est aujourd’hui rejoint par d’autres dirigeants tout aussi influents et perd même sa place au sommet. Alors qui prendra la tête du mouvement ?

Eliott Siegler, CEO & Co-fondateur, AmazingContent

Ioana Erhan, Senior Sales Director France & Italy, LinkedIn Marketing Solutions