Qui sommes nous ?
Notre ambition : simplifier la vie de milliers de communicants en leur permettant de développer facilement l’influence de leurs dirigeants sur les réseaux sociaux.
AmazingContent est une plateforme SaaS de gestion de l’influence, qui accompagne +80 entreprises (grands groupes et ETI) telles que Orange, L’Oréal, Crédit Agricole, Alstom, Sodexo, etc. Basée à Paris, notre société opère partout dans le monde (Etats-Unis, Mexique, Brésil, Belgique, Afrique du Sud, Japon).
Nous sommes nés avec ce constat : sur les réseaux sociaux personne ne veut parler à un logo ! Mais, faute de temps, d’appétence ou de savoir-faire, peu de dirigeants sont actifs sur ces nouveaux carrefours d’audience, où ils sont pourtant les premiers attendus.
Depuis 2018, AmazingContent s’est affirmé comme le partenaire privilégié des équipes de communication pour déployer des programmes de Leader Advocacy qui transforment les dirigeants en Leaders Connectés.
Notre plateforme collaborative de gestion de l’influence s’appuie sur une triple proposition de valeur :
- Créer : les plumes sont augmentées, elles créent des posts plus vite et mieux grâce à la curation de contenus et aux fonctionnalités de smartpublishing.
- Valider : grâce à notre workflow, les dirigeants s’impliquent et valident en 1-clic
- Orchestrer : les dashboards et le calendrier éditorial partagé permettent au client d’orchestrer le programme et de mesurer son impact en temps réel
Nous formons une équipe de 15 personnes (Entrepreneurs, Marketeurs et Communicants, Customer Success, Sales, Tech) enthousiastes, humbles et animées d’une saine ambition.
Notre culture est fortement orientée client et axée sur l’amélioration continue. Elle prône l’agilité, la fiabilité et la collaboration comme méthodes de travail. Chacun d’entre nous y est attaché et nous faisons tout pour la préserver, en accompagnant au mieux nos nouvelles recrues !
Nos bureaux sont situés dans le 9e arrondissement de Paris. En nous rejoignant, tu profites d’une politique de télétravail souple ayant toujours existé dans l’entreprise, d’une vie d’équipe rythmée par les offsites, les apéros et la bonne humeur.
Descriptif et responsabilités du poste
En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l’application AmazingContent pour qu’ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.
Grâce à l’écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la responsabilité d’enchanter nos clients tout au long de leur cycle de vie : onboarding, support, fidélisation.
Nous avons des milliers d’utilisateurs potentiels répartis en trois catégories distinctes : les plumes (chez nos partenaires agences ou freelances), les leaders (de la CEO au directeur de l’innovation en passant par la DRH), et les chefs de projet au sein des équipes de communication. L’enjeu Customer Success est passionnant !
L’objectif : enchanter nos clients ! Ce qui se traduit par un double suivi en terme de KPI :
- améliorer l’usage utilisateur, avec un taux de WAU (Weekly active users) > 90%
- maintenir le churn sous les 10%
Le CSM reportera directement au Head of Customer Success, membre du comité de direction, et intégrera l’équipe chargée des clients donc centrale dans l’entreprise.
Profil recherché
- 2 ans d’expérience en Customer Success sur un produit Saas (dans une entreprise de +2M€ de CA ou avec un portefeuille de 500k€ d’ARR sous gestion minimum)
- Une qualité d’écoute active et un esprit analytique expert en monitoring d’usage, pour proposer des solutions adaptées aux problèmes rencontrés par nos clients
- Tu es à l’aise à l’oral, en français comme en anglais (niveau B2-C1 minimum), en entretien et en animation de réunion, notamment avec des dirigeants.
- Apprécié en plus :
- Avoir la fibre commerciale est un plus pour détecter les opportunités d’upsell.
- Des connaissances en communication de dirigeants, ou en communication sur les réseaux sociaux, sont un plus. Nous t’aiderons à monter en compétence dans ces domaines.
- Des connaissances en SQL
Perspectives d’évolution
- Notre objectif à moyen terme est de répliquer notre succès français sur le marché américain, ouvrant des perspectives d’évolution à l’international à partir de 2024
- Perspectives de lead et de management
Unfair advantages
- Tu construis un réseau de premier plan : tu accompagnes directement des clients qui occupent des fonctions de direction au sein de grandes entreprises en France et à l’étranger.
- Tu as un impact direct sur l’expérience produit que l’on offre à nos clients en travaillant étroitement avec notre CTO et l’équipe Tech.
- Tu grandis aux côtés de fondateurs expérimentés (60 ans d’expérience cumulés dans le numérique).
- Tu deviens expert des problématiques et enjeux de l’influence professionnelle sur les réseaux sociaux.
- Et… tu rejoins une startup indépendante et autofinancée. Ta performance aura un impact direct sur le développement de l’entreprise !