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Customer Success Representative

AmazingContent propose la seule solution complète du marché – une application intuitive et performante, un parcours de formation continue et un « coaching en influence » augmenté (véritable accompagnement personnalisé) – permettant aux dirigeants, sous couvert d’une communication authentique et incarnée, de porter haut et fort les sujets qui comptent pour eux et pour leur entreprise, le tout en un minimum de temps et en toute autonomie.

Pour garantir une expérience client de qualité, AmazingContent mise sur le développement sur-mesure de fonctionnalités adaptées à chaque dirigeant et aux centres d’intérêts de ses utilisateurs : veille média personnalisée, smart publishing, analytics…

AmazingContent accompagne aujourd’hui plus de 80 clients et plusieurs centaines de dirigeants issus de plus de 8 fonctions métier.

Mission

En tant que Customer Success Manager chez AmazingContent, tu intégreras le pôle CSM et tu auras pour objectif de fidéliser les clients BtoB existants et de maximiser l’usage de la solution auprès des collaborateurs.

Tes principales missions seront les suivantes :

  • Gestion de projets : organiser et piloter un portefeuille de projets de leaders connectés.
  • Accompagnement client : créer une relation privilégiée avec des dirigeants de haut niveau dont tu es le référent.
  • Gestion de l’onboarding client : mise en place et personnalisation de la solution AmazingContent, accompagnement dans la découverte et la prise en main du produit, partage des bonnes pratiques des plateformes LinkedIn et Twitter.
  • Coaching personnalisé de nos clients : assurer leur montée en compétences sur les réseaux sociaux (Twitter et LinkedIn) à travers le parcours de formation AmazingContent.
  • Enrichir le parcours de formation et de coaching AmazingContent (création de nouveaux modules, expérimentation de nouveaux formats…), actions d’automatisation des process et outils.
  • Collecter du feedback utilisateur à des fins d’amélioration continue.
  • Soutien aux ventes : supporter l’équipe commerciale dans la gestion des projets pilotes (POC) et l’identification de nouvelles opportunités commerciales (upsell, cross sell).
  • Analyse de la satisfaction et de l’usage : définir et suivre les indicateurs clés de performance sur le compte pour être force de proposition.

Profil recherché

5 à 7 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Agence/Conseil, une expérience significative en B2B grand compte et/ou en communication dirigeants/réseaux sociaux sont un plus.

  • Tu as un sens aigu de la relation client et un excellent relationnel : écoute, empathie, pugnacité.
  • Tu es à l’aise à l’oral, en français comme en anglais, pour mener des interviews ou animer des réunions.
  • Tu disposes d’expérience en gestion de projet et en création de contenus et/ou supports de formation.
  • Tu es orienté besoin et satisfaction client, curieux et agile.
  • Tu es un vrai problem solver : tu sais faire preuve de rigueur et d’organisation pour trouver des solutions adaptées.

Pourquoi nous rejoindre ?

💡 Être quotidiennement au contact de cadres dirigeants inspirants et influents (nos clients occupent des postes de direction au sein des plus grands groupes français et internationaux).

🥇 Devenir expert des problématiques et enjeux de l’influence professionnelle sur les réseaux sociaux.

🚀 Moment clé pour rejoindre AmazingContent en termes de croissance et d’opportunités. Notre startup est indépendante et autofinancée. Ta performance aura donc un impact direct sur l’expérience offerte à nos clients et utilisateurs ainsi que sur le développement de l’entreprise !

💆 Intégrer une équipe motivée, audacieuse, respectueuse et ambitieuse. Et pour qui le work-life balance est important.

📚 Rejoindre un environnement entrepreneurial orienté fast-learning et team spirit.

🏥 Bonne couverture santé.

Comment candidater ?

Envoie un mail pour te présenter (avec ton CV) à job [at] amazingcontent.io